Gli autori descrivono il loro concetto come “Le aziende mettono in scena eventi significativi per coinvolgere i clienti in un modo memorabile e personale.”

L’Economia dell’Esperienza non si limita ad aggiungere valore; si tratta di trasformazione. L’esempio di come la società Rawlings ha trasformato il baseball è un buon modo per i lettori di capire questo concetto che cambia il gioco. Per un’azienda che è il produttore esclusivo di baseball alle leghe maggiori, il pensiero di migliorare su un prodotto apparentemente perfetto sembra come una perdita di tempo. Ma Rawlings ha capito che la maggior parte dei suoi clienti non sono giocatori della Major League, sono persone che amano il baseball e una buona partita di cattura.

Ripensando al semplice baseball, e ai clienti che lo comprano, Rawlings progettò una palla da baseball chiamata “palla radar.” Utilizzando una semplice tecnologia informatica, hanno creato una palla da baseball con un microchip che mostra digitalmente quanto è veloce la palla viene lanciata dopo ogni lancio. Il risultato è un’alternativa divertente ed economica alle costose armi radar. Ma ancora più importante, Rawlings ha trovato un modo per aumentare l’interazione sociale, prendendo un gioco di cattura ad un livello diverso e creando un’esperienza diversa.

I lettori apprenderanno i principi usati nelle trasformazioni di successo, come quella di Rawling, e impareranno a creare le proprie trasformazioni di prodotto. Utilizzando i quattro principi del teatro, il libro insegna ai lettori come i principi teatrali si applicano al mondo degli affari per creare esperienze nuove e diverse.

Platform Theater

Il più tradizionale tipo di teatro, Platform Theater è in genere una rappresentazione in scena con una sceneggiatura. Nel mondo degli affari, questo funzionerebbe bene nelle presentazioni e nella pubblicità per generare un’esperienza specifica.

Street Theather

Pensate ai mimi e ai giocolieri. La sceneggiatura rimane la stessa, ma il pubblico cambia costantemente. Questo tipo di teatro porta l’esperienza dell’eccitazione ai lanci del prodotto, alle riunioni pubbliche ed a qualunque altra sede in cui l’obiettivo è di generare un certo ronzio.

Matching Theater

Spettacoli televisivi e film vengono girati in momenti diversi e in luoghi diversi e poi modificati per formare una presentazione coerente con un tema comune. Le esperienze dei clienti di successo richiedono la stessa coerenza da ogni reparto e da ogni persona che interagiscono all’interno di un’azienda.

Improv Theater

Proprio come uno sketch comico non ascoltato, l’Improv Theater è tutto un “improvvisare” mentre si esibisce per un pubblico interattivo. Incontri creativi, interviste telefoniche, e altre situazioni simili nel mondo degli affari richiedono questo pensiero rapido per mantenere l’esperienza del cliente coerente.

Nel mondo competitivo delle materie prime, un buon prodotto e un buon servizio non lo tagliano più. I lettori di questo libro impareranno a distinguersi in un mercato affollato concentrandosi sul cliente.

 

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